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常见问题

农行连山支行抓员工服务行为从细微处入手

更新时间  2021-06-25 19:45 阅读
本文摘要:为加大网点服务治理力度进一步规范员工服务行为提高网点文明尺度服务水平打造农业银行服务品牌形象在上级行网点文明尺度服务赏罚方案的基础上农行连山支行进一步细化网点员工服务行为共分为外部情况、内部情况、物品摆放、服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度、服务技术、服务纪律、服务宁静等九项。为监视各网点执行情况支行指派专职人员卖力本行文明尺度服务执行情况。服务治理人员每周到网点现场检查不少于一次每个月笼罩100%辖属网点;非现场检查天天执行每周笼罩所有网点、所有人员。

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网点服务情况包罗事情日、双休日、节沐日网点服务情况对每个网点监测时长每次不少于1小时且录像画面清晰、有声音。支行服务治理人员对网点现场和非现场检查要做好监测日志等档案记载归档事情。

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